Bienvenue sur la page du comité des usagers du CHSLD Providence–Saint-Joseph
Que vous soyez une personne hébergée, un proche de cette personne ou un futur résident, nous espérons que ces renseignements vous seront utiles afin de mieux comprendre le mandat, les fonctions et l’engagement du comité des usagers envers l’ensemble des personnes hébergées au CHSLD Providence–Saint-Joseph.
Le cadre légal des comités des usagers
« Contrairement aux organisations communautaires et aux organisations de loisirs qui déterminent elles-mêmes leur mission, les comités des usagers […] ont des fonctions précises qui sont définies par la loi. Le mandat et les fonctions des comités des usagers […] sont régis par la Loi sur la gouvernance du système de santé et des services sociaux (LGSSSS). »
[Extrait du site du Regroupement provincial des comités des usagers, sous l’onglet : « Que font les comités/ le cadre légal »]
Les articles 7 à 21 touchent les droits des usagers et les articles 179 à 188 abordent les comités des usagers (composition, mandat, fonctions, budget, reddition de compte). De plus, le ministère de la Santé et des Services sociaux a publié un Cadre de référence relatif aux comités des usagers et aux comités de résidents qui encadre les actions des comités. »
Présentation du comité des usagers
Qu’est-ce qu’un usager ?
Les usagers du réseau de la santé et des services sociaux sont tous ceux et toutes celles qui, à un moment de leur vie, utilisent les services du réseau. Dans un Centre hospitalier de soins de longue durée (CHSLD), l’usager des services est la personne hébergée. Toutefois, dans les faits, la personne qui arrive en CHSLD est, le plus souvent, dans un processus de perte d’autonomie. Les proches de cette personne (les membres de sa famille, les amis ou les personnes de son entourage – voisins, membres de sa communauté – souhaitant lui offrir un soutien) contribuent grandement à son bien-être par leur présence, et la connaissance qu’ils ont de la personne et de ses habitudes de vie.
Ainsi, sans être des utilisateurs de services du CHSLD pour eux-mêmes, les proches de la personne hébergée sont souvent ceux qui communiquent avec les instances de l’établissement ou avec le comité des usagers pour signaler une situation préoccupante. Ainsi, les proches des personnes hébergées, tout comme les personnes hébergées elles-mêmes sont considérés comme d’éventuels membres du comité des usagers.
Qu’est-ce que le comité des usagers ?
Le comité des usagers est une instance autonome, constituée de personnes bénévoles élues pour un mandat d’au plus 4 ans (LGSSSS, art. 184) par et parmi les usagers de l’établissement (ou leur représentant). L’établissement désigne un répondant qui assure le lien entre le comité et les différentes directions.
Le comité des usagers a pour mandat :
de veiller au respect de vos droits,
de vous renseigner sur vos droits et obligations,
de vous soutenir dans vos démarches :
auprès de l’établissement afin de trouver une solution lors d’une situation préoccupante;
auprès du commissaire aux plaintes et à la qualité des services (CPQS) afin de vous aider à acheminer vous-même une plainte. Le processus de traitement des plaintes est un mécanisme contribuant à l’amélioration des services.
« La majorité des membres d’un comité des usagers doit être formée d’usagers; […] Lorsqu’il est impossible de former une telle majorité, les usagers […] peuvent élire toute autre personne de leur choix pourvu que cette personne ne travaille pas pour Santé Québec ou n’exerce pas sa profession au sein de l’établissement. » LGSSSS, art. 183.
Qui sont les membres du comité des usagers du CHSLD Providence–Saint-Joseph ?
Le comité des usagers du CHSLD Providence–Saint-Joseph est constitué de personnes hébergées, de proches de ces personnes, ou de toute autre personne ayant à cœur la qualité des soins et la qualité de vie des personnes hébergées. Les membres du comité sont des bénévoles engagés qui agissent avec respect, confidentialité et professionnalisme et qui ont à cœur le bien-être des personnes les plus vulnérables.
Le comité des usagers agit en partenariat avec les personnes hébergées, les proches de celles-ci, les gestionnaires de l’établissement et le commissaire aux plaintes et à la qualité des services du CIUSSS-de-l’Est-de-l’Île-de-Montréal, afin d’assurer le respect des droits des résidents.
Le comité se tient informé des évolutions législatives, des modifications des lois ministérielles et des procédures internes du CHSLD Providence – Saint-Joseph. Le comité participe également aux divers comités internes du CHSLD.
Le comité est une voix pour représenter et défendre l’ensemble des personnes hébergées au CHSLD Providence–Saint-Joseph.
Coordonnées pour nous joindre
Vous pouvez rejoindre le Comité des usagers du CHSLD Providence – Saint-Joseph par courriel à l’adresse comite.usagers.psj@ssss.gouv.qc.ca ou par téléphone au 514-251-4171.
Les membres du comité des usagers 2025-2026
Monsieur Denis Bluteau
Trésorier
Sœur Danielle Charron
Administratrice
Monsieur Claudio Iadeluca
Administrateur
Madame Gaëtane Judd
Vice-présidente
Madame Loredana Macaluso
Administratrice
Madame Joanne Larose
Présidente
Madame Candida Ricci
Secrétaire
Madame Marie Sarrazin
Administratrice